«УВЕРЕННОСТЬ» для конструктивной коммуникации
Возмущенный клиент, «жесткие» переговоры … что определяет успех в конфликтной коммуникации? В настоящее время компании все более зависят от качества взаимодействия сотрудников на всех уровнях. Почему между людьми возникает межличностное напряжение? Как это влияет на работу коллектива и компании в целом?
Цель: - сформировать у участников представления и навыки уверенного отстаивания своей позиции в ситуациях конфликта.
ПОСЛЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ БУДУТ ЗНАТЬ:
Как определять и противодействовать манипуляции. Как убедительно отстаивать свои позиции, не вызывая агрессии противоположной стороны.
УМЕТЬ:
Занять четкую и конкретную позицию по отношению к себе и окружающим. Распознавать скрытные проявления манипуляции в общении и вовремя их пресекать.
 ЗНАНИЯ И НАВЫКИ, осваиваемые участниками на тренинге.
1. Процесс и элементы эффективного общения
Барьеры в общении. Влияние и умение слышать собеседника. Уверенность в себе как катализатор коммуникативных навыков.
2. Манипуляция и влияние на переговорах и в управлении
2.1. Корни манипуляции. Критерии манипуляции. Информационный и психологический уровень манипуляции.
Манипулятивные технологии. Распознавание манипуляции в общении. Способы противостояния манипуляции.
2.2. Влияние без манипуляции.
Три элемента влияния: установки, поведение и восприятие. Шесть инструментов влияния.
2.3. Как взаимодействовать с трудными партнерами по общению.
Сравнительный анализ пассивного, агрессивного и ассертивного поведения. 10 ассертивных прав каждого.
3. Практические навыки ассертивной коммуникации
3.1. Как отстаивать свою точку зрения? Правила построения фразы. «Ты / я» структура сообщения. Три компонента безоценочного сообщения. Использование НЛП уровней при выборе эмотивно – оценочной лексики. Как обратиться с просьбой? Как сказать «нет»?
 3.2. Сценарии ассертивной коммуникации
Заигранная пластинка. Взаимодействие со справедливой и несправедливой критикой. Негатив и критика - что скрывается за ними? Негативные расспросы. Самораскрытие.
4. Навыки трансактной коммуникации
Ролевые модели поведения: задачи и структура. Принц, Воин, Король … найти в каждом. Как менять маски. Формат тренинга: 2 дня, 16 часов. По результатам переговоров с Заказчиком и предварительной диагностики ситуации в компании возможна коррекция программы, содержание блоков и специфических акцентов. Чтобы сделать запрос на тренинг "Уверенность для конструктивной коммуникации" и обсудить детали сотрудничества щелкните по кнопке Запрос на тренинг
Ситуационное руководство ... Эффективное управление организацией
| 
