|
|
 |
Demo-тренинг "Установление доверия и частные медицинские клиники"
Восприятие пациента субъективно. Представления о качественном лечении, существенно разнятся и формируются под влиянием не всегда компетентных мнений и личных убеждений. В результате пациенту нужна помощь не только врачебного характера, но и в правильном осознании собственного опыта, чужих советов, и даже профессиональных консультаций. Часто преодоление предубеждений единственный способ приступить к собственно лечению.
Понимание наличия такого барьера делает для клиники уровень коммуникативных навыков персонала одним ключевых факторов.
Для пациента клиника начинается с администратора. Именно от его умения общаться и от владения навыками продажи услуг зависит, доверит ли пациент свое лечение НАМ или предпочтет другую организацию.
Цели demo-тренинга: показать возможности повышения удовлетворенности пациентов уровнем оказанных услуг.
· Формирование первого впечатления. Значение и техники невербальной коммуникации. Правило 5 / 20.
· Способы организации пространства при личной встрече с клиентом.
· Речевая коммуникация. Обращение. Техники благоприятной самоподачи и бесконфликтного общения.
· Варианты стратегий установления первого контакта в зависимости от психологического типа клиента.
Формат demo-тренинга: 2 часа.
|
|
|
