«Трюк зарабатывания доверия состоит в том, чтобы избежать всех трюков».
Джеральд Вайнберг
Отличный сервис = повторный бизнес. Чем лучше продавец осознает, что обслуживание и сервис - это наиболее значимая часть сделки, тем прочнее за ним закрепляется репутация честного и полезного продавца, с которым можно иметь дело и которого можно рекомендовать знакомым. Дж. Гитомер Насколько Ваши люди осознают значимость сервиса? Построение долгосрочных отношений с Клиентами
Цель тренинга: формирование умений и выработка навыков установления и развития долгосрочных доверительных отношений с Клиентами.
Основные модули тренинга: I. Развитие умения устанавливать долгосрочные доверительные отношения с Клиентами. II. Формирование структурированной модели взаимодействия с потенциальными и реальными Клиентами. 1. Система уровней привлечения и удержания Клиентов.
2. Отработка навыков привлечения и удержания Клиентов.
3. Составление речевых и поведенческих клише.
4. Отработка использования клише.
5. Работа с сопротивлениями и возражениями. Развитие умений преодоления сопротивления и эффективной работы с возражениями Клиентов. Сопротивление и его место в процессе заключения сделки.
6. Техники работы с сопротивлениями.
7. Возражения и возможности переформулирования возражения в скрытые потребности Клиента. Формат тренинга: 2 дня, 16 часов. По результатам переговоров с Заказчиком и предварительной диагностики ситуации в компании возможна коррекция программы, содержание блоков и специфических акцентов. Чтобы сделать запрос на тренинг "Построение долгосрочных отношений с Клиентами" и обсудить детали сотрудничества щелкните по кнопке Запрос на тренинг Статьи по теме: Воспитание верности Клиента Удержание Клиентов и улучшение качества их обслуживания
Создаем Лояльность Клиентов ... Особенности телефонной коммуникации
| 
