Особенности телефонной коммуникации Цели: развитие навыков телефонной коммуникации сотрудников.
Основные модули тренинга:
1. «Плюсы» и «минусы» телефонной коммуникации.
2. Диагностика умений реагирования на входящие звонки.
3. Основные принципы общения по телефону сотрудников компаний
с Клиентами. Стандарты общения по телефону в компании.
4. Телефонный этикет:
- корпоративная фраза приветствия;
- звонок на «удержании»;
- ориентация в проблеме Клиента;
- модуль завершения телефонного разговора с Клиентом;
- длительность телефонного звонка.
5. Техники речи телефонного общения. Как влиять на ход телефонной коммуникации:
- подстройка голосом, подстройка под дыхание и др;
- интонация;
- темп и темб;
- громкость;
- дикция;
- паузы. 6. Понимание того, как и что слышит человек на "другом конце провода". Управление процессом восприятия собеседника. 7. Практический тренажер для отработки навыков телефонного общения с клиентами. Формат тренинга: 2 дня, 16 часов. По результатам переговоров с Заказчиком и предварительной диагностики ситуации в компании возможна коррекция программы, содержание блоков и специфических акцентов. Чтобы сделать запрос на тренинг "Особенности телефонной коммуникации" и обсудить детали сотрудничества щелкните по кнопке Запрос на тренинг
Построение долгосрочных отношений с Клиентами ... Командообразование
| 
