Чего ожидают руководители от сотрудничества с тренинговой компанией в Самаре?
Исследование, посвященное тонкостям взаимодействия руководителей предприятий Самары с тренинговыми компаниями (тренинг-центрами). Проводится совместно с журналом "Деловой квартал - Самара". Период проведения: с середины до конца сентября 2008 года.
Вы можете принять участие. Для этого достаточно отправить письмо с ответами на вопросы, приведенные ниже на alfa-center@alfa-center.net. Пожалуйста, укажите в письме вашу должность.
Людям, проявившим интерес и уделившим свое время на ответы - в середине октября будут вручены дайджесты Альфа-центра, на особенно актуальную тему "Мотивация сотрудников"!
Благодарим Вас за проявленный интерес и участие в исследовании.
1. Какие качестваявляются приоритетными для тренинговой компании?
2. Правильная тренинговая компания – это...
3. Профессиональный тренер – это ….
4. Правильное обслуживание тренинговой компании – это, когда….
5. Какие критерии качества для Вас существуют в работе с тренинговой компанией?
6. Каких результатов Вы хотели бы получить, организуя для своих сотрудников тренинги?
7. Правильное после-тренинговое сопровождение – это ….
8. Какие тренинговые компании в Самаре Вы знаете?
9. С какой периодичностью для вас приемлемо обучение своих сотрудников?
10. Какие темы для Вашего бизнеса полезны и актуальны?
В проекте приняли участие 43 организации бизнес сообщества г. Самара. Сферы деятельности компаний: продуктовый ритейл, рекламные и кадровые агентства, продажа строительных материалов, фитнесс-центры, медицинские услуги, услуги связи, нефтегазопромысловое оборудование.
* На каждый из вопросов (кроме вопроса №7) участники давали более чем по одному ответу. По этой причине сумма всех ответов на каждом пункте равна больше 100%.
1. Качества, которые являются приоритетными для тренинговой компании
Профессионализм 100% (наличие сертификатов, отзывов, практический опыт)
Индивидуальный подход 74% (наличие соответствующей запросу Клиента программы, гибкость, тактичность, учитываются индивидуальные особенности и нужды Клиента, уважение к чужой корпоративной культуре, умение слушать и слышать Заказчика, помощь в приобретении дополнительных конкурентных преимуществ)
Ответственность за результат 35% (ориентированность на результат, эффективность, соответствие заявленного в программе содержанию реальной программе)
Современность 28% (актуальные программы, разнообразие тренинговых программ разного уровня, большой спектр программ, реагирование на тенденции бизнеса)
Надежность 23%
Имидж компании 23% (срок присутствия компании, количество и качество клиентов, рекомендации)
Качество организации самого процесса обучения 23% (техническая обеспеченность, раздаточный материал, кофе-брейки)
Оптимальное соотношение стоимости и качества услуг тренинговых компаний 12%
Скидки и бонусы постоянным клиентам 12%
- Быстрота реагирования 5%.
Удивительно, что “ответственность за результат” стоит отдельной строкой от “профессионализма” и по значимости оценена в 3 раза меньше.
Для компании-заказчика получить адекватный результат от тренинга это первостепенная задача организации обучения, другой вопрос в том, чтобы планировать результаты обучения согласно общей стратегии ее развития. “Быстрота реагирования” лишь 5% - ожидаемый результат. С одной стороны отвечать быстро на запросы заказчиков – стандарт отрасли тренинговых услуг, с другой – период согласования условий обучения сотрудников, как правило, составляет от 3ех недель до 3 месяцев.
2. Компетенции, которыми должен обладать профессиональный тренер:
Умение обучать 65% (Приводит к результату, умеет передавать свои знания, выкладывается на тренинге на 100%, в ограниченные сроки вырабатывает у участников навыки, учитывает специфику мышления участников и особенности корпоративной культуры, гибко составляет программы, владеет большим инструментарий обучения)
Практический опыт 51% (специалист в заявленной области, компетентный)
Доверие 35% (Умеет слушать, предлагает достоверную информацию, выстраивает отношения с участниками, приятный в общении)
Харизматичность 23% (способный увлечь)
Самосовершенствование 19%
Решение проблемы на бессознательном уровне 5%
“Умение обучать” и “практический опыт” – два необходимых критерия для бизнес-тренера и консультанта, без них все остальные – не имеют особого значения.
3. Правильное обслуживание тренинговой компании базируется, по мнению Заказчиков тренинговых продуктов, на следующих составляющих:
Обе стороны довольны 100% Технически подготовленна база тренинговой компании 100% Программы адаптированы под запрос и компанию Заказчика 100% Сопровождение клиента по окончании непосредственно тренинга 100% Результат превосходит ожидания 19% Выстроены долговременные отношения 19% Функционирует система бонусов 12%
Руководители перечислили основные стандарты обслуживания, сюда еще можно добавить 2 критерия “Отслеживаются результаты обучения” и “Дополнительные услуги в обучении сотрудников”.
4. Критерии качества в работе с тренинговой компанией:
Удовлетворённость сотрудников процессом и результатами тренингов 30% Повышение уровня профессионализма сотрудников-участников тренинга после обучения 19% Отзывы клиентов (лучше прошедших обучение, по интересным для Заказчика программам) 19% Содержание программы 12% Известность тренера (его репутация на рынке обучения) 12% Известность тренинг-центра 12% Количество профессиональных и опытных сотрудников 5% Количество постоянных клиентов 5% Время работы на рынке 5% Длительность программы и доп. материал к программе (книги, рабочие тетради, электронные носители с ключевыми пунктами тренинга) 5% Ответственность за выполненную работу 5% Результаты аттестации сотрудника 5% Рекомендации знакомых 5% Стоимость 5%
В большинстве своем компании выбирают провайдеров как умеют, как получится. В Самаре рынок тренинговых услуг не насыщен, вместе с профессионалами, на нем представлены и вчерашние выпускники, готовые за “очень мало” сделать вид, что обучают, и “заезжие гастролеры”, которых интересует объем собственной прибыли, а не развитие участников, которые ему доверились. Часть компаний, заказывая обучение обжигаются, те кто посмелее в последствии заказывают обучение в другой организации, некоторые – ставят на обучении сотрудников “табу”.
5. Результаты, которые хотят достигнуть руководители, организуя для своих сотрудников тренинги:
Повышение уровня решаемости вопроса 100% Достижение результата, на который была ориентирована программа 84% Улучшение отношений с партнёрами, клиентами, сотрудниками, семьёй и друзьями 5%.
Компании, организовывают обучение согласно своей стратегии развития, особенностям отрасли, индивидуальным пожеланиям руководителя и участников, в одном они схожи – хотят, чтобы “уровень решаемости вопроса” увеличился, при этом грамотные сотрудники провайдера всегда проконсультируют, что еще помимо обучения повлияет на увеличение “решаемости вопроса”.
6. Правильное посттренинговое сопровождение:
Сопровождение клиента на протяжении периода времени 65% (Короткие встречи с той же группой для анализа возможных ошибок и их корректировка, ведение клиента на протяжении определенного времени (от 1 до 6 месяцев) с целью, отследить результативность прошедшего обучения, внести коррективы, если механизмы переданные программой используются неверно, неэффективны, в таком случае, возможно, потребуется провести дополнительное обучение
Диагностика до и после 42% (Обратная связь: чего достигли – чего не совсем, диагностика усвоения знаний, и их закрепление, анкета обратной связи, через несколько месяцев анкета-опросник об использовании полученного во время обучения материала)
Раздаточный материал, информационное сопровождение тренинга 19%
Информирование о новых программах и услугах 12%
“Сопровождение клиента на протяжении периода времени” – почему не 100, а 65%? Существуют заказчики, которые организуют обучение в Самаре для сотрудников из регионов РФ; некоторые заказчики перекладывают функции посттренингового сопровождения на внутреннего тренера и экономят, таким образом, бюджет; меньшая доля заказчиков заказывает обучение “для галочки”.
7. С какой периодичностью для вас приемлемо обучение своих сотрудников?
1 раз в 3 месяцев 18,5% 1 раз в 6 месяцев 35% 1 раз в 12 месяцев 18,5% Обучение планирует Центральный офис 28%
8. Какие темы для Вашего бизнеса полезны и актуальны? Эффективные коммуникации (в том числе НЛП) 60% (5%) Продажи 45% Переговоры 37% Сервис 19% Мотивация, управление персоналом 19% Командоообразование 19% Принятие управленческих решений 12% Тайм-менеджмент 12% Тренинг для тренеров 5% Телемаркетинг 5% Тренинг уверенности 5% Практические аспекты психологии личности 5% Без комментариев. Тема “Коммуникаций” по-прежнему остается актуальной для большинства компаний. Жаль, что “сервису”, грамотному обслуживанию клиентов не удиляется такого же внимания, хотя если спросить руководителей, многие из них ответят мы – клиентоориентированная компания. Появление темы “тренинга для тренеров” говорит о начавшемся построении систем обучения внутри компаний.
| 
