Представьте, что через три месяца в силу должен вступить закон, за­прещающий привлекать новых клиентов. Единственные сделки, которые вы сможете проводить,– это повтор­ные продажи вашим старым Клиентам. Вам придется организовать свое время и работу так, чтобы уже суще­ствующие Клиенты были настолько довольны, что поку­пали бы у вас снова и снова.


Сотрудники проходят тренинги продаж, активно используя техники убеждения. Но в самом лучшем случае, цель подобных мероприятий – всего лишь удовлетворение Клиентов. Так делают многие. Для тех, кто привык действовать на опережение, Главный девиз:
 

   Кто платит зарплату персоналу? Кто главный в паре «продавец-покупатель»?

   Причины, по которым компании теряют Клиентов

   Лояльность Клиентов как элемент конкурентного преимущества

2. «Вернись, я все прощу». Ценность лояльности

   Преимущества от лояльности Клиентов. Стоимость потери Клиента и его возврата

   Соотношение затрат на привлечение и на удержание

   Опасности от лояльности Клиентов

3. Признаки лояльности

   Что способствует зарождению лояльности

   9 признаков лояльности

   6 уровней лояльности

4. «Вначале было СЛОВО». Возникновение лояльности

   Этапы взаимодействия и сбытовая воронка

   Лестница обслуживания Клиентов

5. «Молоток или картина на стене?». Что клиенты  покупают

   Отличительные черты рынков b2b и b2c. Принципы сегментации

   4 системы ценности

   5 групп мотиваторов

   Стратегии мотивации

   10 принципов успешного обслуживания

   Запретные фразы

6.«Ловись, рыбка. Большая и очень большая». Целеполагание и типология программ лояльности

   Определение целей программы лояльности

   Выделение целевой группы Клиентов для программы лояльности

   Виды программ лояльности и систем стимулирования сбыта

   Создание структуры маркетинговых коммуникаций с Клиентами

7. «Где карта, Билли, нам нужна карта!». Оценка экономической эффективности программ лояльности 

   Расчет эффективности программ лояльности.

    Расчет предельно допустимого уровня скидок.

    Затраты на создание и поддержание систем лояльности.

8. «Техника на грани фантастики». CRM-системы

    Место программы лояльности в системе бизнес-процессов.

    Задачи CRM-системы

   Выгоды от внедрения CRM-системы  

Формы работы: Бизнес-тренинг. Лекционные блоки, анализ кейсов и собственного опыта участников, создание методических рекомендаций.
 

Дополнительные услуги: Бесплатная аттестация. Единоразовая консультация по вопросам практического применения материалов тренинга.