Внутренние коммуникации (внутрифирменные коммуникации)

Цель тренинга: развитие клиентоориентированного подхода во внутрифирменных коммуникациях и в коммуникациях с внешними Клиентами.

Программа тренинга:
Анализ взаимодействия сотрудников и определение «зон роста»: установки, роли и позиции сотрудников. 
Определение каждым участником тренинга индивидуальных  умений и навыков общения и динамика их развития.

Основы подхода, ориентированного на «внутреннего» клиента:
   а) «внутренний клиент» - позиция эффективного внутрикорпоративного партнерства;
   б) техники развития навыков коммуникации с позиции партнерских отношений. Психологические особенности самовосприятия и восприятия партнера по общению.

Как мы можем управлять восприятием и делать его эффективным: комфортным, позитивным и результативным?
 
Процесс восприятия как основа нашего поведения.
   - видимые проявления (маркеры) «позитивного» контакта. «Негативные» и «позитивные» контакты в общении,
   - сценарии развития корпоративных отношений.

Определение «видимых» и невидимых (по реакции партнера по общению и его эмоциональному состоянию) маркеров «позитивного контакта.

Закрепление «видимых маркеров» позитивных эмоций, развитие навыка управления своим эмоциональным состоянием как основы успеха в общении с партнером.

Отличия и сходства в коммуникациях с внешними и внутренними клиентами.
Техники ориентации в партнере и выявление его видения ситуации:
- техники вопросов.
- техники активного слушания.

Правила коммуникации, ориентированной на позицию “выигрыш-выигрыш”.

Решение профессиональных задач и построение общения с позиции “выигрыш-выигрыш”.

Работа с негативом, возражениями, открытыми и скрытыми конфликтами.
Стратегии работы с конфликтом, их эффективность.

Конструктивные критические высказывания.

Анализ реакций на критику, уверенное принятие критических высказываний.

Техники работы с возражениями.

Психологические приемы снижения эмоционального напряжения:
   - знакомство с техниками присоединения.
   - упражнение на релаксацию.


Игровые технологии, закрепляющие развитие эффективной коммуникации с партнером как основы профессиональных позитивных долгосрочных отношений.