Обучение персонала. Альфа-центр, Самара

Елена Ибрагимова

Алексей Курбатов

Самарский Бизнес-журнал. Январь 2006 № 1 (17)

Приводится с незначительными сокращениями

Обучение персонала – ресурс для руководителя. Возможности динамической формы обучения в Самаре – бизнес-тренинги. По каким причинам бизнес-тренинги могут не давать долговременного результата. О системе обучения персонала в Самаре.

Развитие любого бизнеса происходит в нескольких основных направлениях: финансовом, техническом, организационном. Традиционно эти ресурсы стремятся задействовать максимально. Когда все участники определенного сегмента рынка добились похожего ассортимента, близких цен, одинаковой технической базы и системы организации труда, важнейшим конкурентным преимуществом становится персонал. Именно в пресловутом «человеческом факторе» и заключены очень значительные и часто мало задействованные руководством ресурсы.

Руководитель малого или среднего бизнеса имеет в своем штате ограниченное количество сотрудников. В целом он хорошо всех их знает и ясно видит задачи, стоящие перед его бизнесом, но часто не может отследить скрытые процессы, происходящие с каждым сотрудником и во взаимоотношениях внутри фирмы. Компания, будучи «живым организмом», проходит все стадии развития, включая стадию расцвета и распада. Любые изменения могут запускать как созидательные для компании процессы, так и разрушительные. Для того, чтобы предотвратить распад компании, необходимо гибко реагировать на потребности рынка, изменяя не только свой продукт, но и структуру фирмы, и её коллектив, обращать особое внимание на обучение персонала, использовать любые формы бизнес-тренинги, и корпоративные, и открытые.

О первых признаках изменений в привычных, казалось бы, отношениях могут подать сигнал консультанты-психологи и бизнес-тренеры. Они помогают руководителю осознать и, если есть необходимость, поменять свое отношение к персоналу, к обучению персонала, как к составляющим, неспособным повлиять на развитие его бизнеса. Если относиться к персоналу как к ресурсу, это открывает перед руководителем новые возможности. С чего же начать?

Сегодня сознание работодателей в Самаре работает в режиме замены одного специалиста другим. Но все чаще возникает проблема — а где найти достойный высококвалифицированный персонал? Начинается переманивание таких сотрудников за счет материального стимулирования, которое заканчивается тем, что проигрывает та компания, которая не в состоянии платить хорошему специалисту хорошие деньги. Или, что еще хуже, найденная «звезда» ставит в зависимость своего нового работодателя, не желая вновь проходить сложный путь общего становления и предпочитая почивать в своем звездном статусе. А ведь часто оказывается, что в «своем королевстве» есть сотрудники не менее талантливые.
Только никто не может разглядеть их потенциала.

Возможности динамической формы обучения в Самаре – бизнес-тренинги.

Именно здесь и может помочь психологическая служба, которая формирует кадровый резерв предприятия — список почти созревших менеджеров и управленцев. Почему «почти  созревших»? Да потому что навыки  руководителя сотрудник получит тогда, когда будет руководить. А пока они существуют в форме задатков — врожденных способностей. Организатор может сформироваться очень быстро, если провести обучение такого сотрудника, переводя его задатки в реальные навыки. Кто это может сделать? Бизнес-тренер, психолог. Каким образом? С помощью использования специальной динамической формы обучения — тренинговой программы.

Сегодня у этой формы обучения есть свои сторонники и свои противники, как у любого явления нашей жизни. Некоторые считают, что бизнес-тренинги — это «выброшенные на ветер деньги». Обычно такое мнение складывается у тех, кто получил эффект от тренинга, но он оказался кратковременным, и это создало иллюзию его неэффективности. На наш взгляд есть три причины, по которым эта ситуация повторяется.

Почему бизнес-тренинг не дал долговременного результата

Во-первых, в обучении персонала отсутствует система, которая предполагала бы последовательное развитие профессиональных компетенций специалиста.

Во-вторых, отсутствует система сопровождения или поддержки эффекта от бизнес-тренинга. Представьте, что вы учили мелодию на фортепьяно. Затем вы не подходите к инструменту. Что произойдет? Вы забудете мелодию и уж тем более не сможете ее воспроизвести. Поэтому в обучении персонала важным является не только обучение, но и поддержка эффектов от тренинга.

В-третьих, обученный сотрудник начинает выступать в новом качестве, как обладатель эффективных умений и навыков. Это уже другой сотрудник. Он будет работать по-другому, что требует от системы изменения отношения к нему (как к более значимому, компетентному лицу). После первых эффективных результатов человеку важно дать почувствовать, что компания в нем заинтересована. Отсутствие такой заинтересованности может создать у сотрудника ощущение бесперспективности своего пребывания в фирме («что бы я ни сделал — ничто не способно изменить отношение ко мне»). Внимание, забота, ощущение значимости — это потребности, которые живут в нас не только на уровне личных взаимоотношений, но и в спектре отношений «начальник-подчиненный». Если эти потребности не удовлетворяются — человек уходит. Особенно обидно, когда уходу предшествовала серия успешных бизнес-тренингов и ощутимых, казалось бы, результатов, загубленных отсутствием дальнейшей мотивации.

Система обучения персонала в Самаре

Почему мы говорим о СИСТЕМЕ ОБУЧЕНИЯ персонала? Понятно, что единовременные бизнес-тренинги обходятся дешевле. Но образовательная система — это цельная система специально разработанных форм и методов обучения, способствующих развитию личностных и профессиональных компетенций сотрудника. Развитие одних компетенций подготавливает развитие других. Так, например, подготавливая менеджеров, нельзя их научить общаться с «трудным» клиентом, пока он не научиться понимать «обыкновенного». Многие консалтинговые компании стремятся создать такие программы тренингов, которые бы, развивая одни навыки, подготавливали человека к развитию других.

Один из таких удачных вариантов — «Тренинг продаж». Он разработан как четырехступенчатая система развития навыков:
 - коммуникативная ступень развивает базовые коммуникативные навыки;
 - презентационная ступень развивает навыки взаимодействия с клиентом с учетом его потребности;
 - блок работы с сопротивлением и возражениями развивает навыки выявления неосознаваемых потребностей клиента;
и последний блок — развитие навыков общения с категорией «трудных» клиентов.

Руководители говорят о том, что бизнес-тренинги должны немедленно давать осязаемый результат — например, в виде резкого повышения продаж. Конечно, требовать этого нужно. Однако попробуем заглянуть чуть-чуть дальше. Сколько времени обычно тратится на проект от конструкторской разработки до выпуска с конвейера нового, конкурентно способного автомобиля? Если сегодня созрела идея, это не значит, что уже завтра новый автомобиль поедет по городу; для этого нужно многое изменить в действующей системе производства, потратив дополнительную энергию и специальные средства.

Также и с системой обучения персонала. Главное, чтобы в бизнес-системе она занимала не последнее место, как, увы, принято сегодня в большей части компаний в Самаре, и тогда она сможет обеспечить стабильность работы предприятия и его конкурентоспособность.

Важно грамотно выстраивать это обучение персонала, приводить ее в соответствие с целями и стратегическими планами предприятия, чтобы не останавливаться на эффекте послетренингового увеличения продаж.

Обучение персонала и бизнес-тренинги в Самаре: продолжительный эффект.

Производство, реализация и обучение персонала в Самаре — это составляющие единого динамического бизнес-процесса. Время требует сегодня от руководителей гибкости в ведении бизнеса, а значит и риска. Сегодня с нами могут поделиться опытом те, кто смогли применить в бизнесе системный подход к обучению персонала, Вы можете обратиться за рекомендациями, а мы, бизнес-тренеры поможем достичь Вам успехов в бизнесе и процветания.