Практика работы бизнес-тренеров Альфа-центра по мониторингу посттренинговых изменений в компании - Заказчике тренингов показывает следующее: без проведения комплекса совместных с Заказчиком мер по выработке и поддержанию мотивации сотрудников после тренинга, работа тренеров на 50% оказывается малоэффективной. При проведении контрольных срезов ситуаций в компаниях–Заказчиках тренингов методом «Тайный покупатель» статистически достоверно определены скорость снижения применения выработанных на тренинге навыков и время до прекращения их применения сотрудниками компании.
В эксперименте участвовали группы сотрудников отделов ритейла двух региональных банков, одного филиала Московского банка, персонал отдела корпоративных продаж оптовой торговой компании, персонал отдела розничных продаж регионального торгово-справочного издания и персонал отдела розничных продаж телекоммуникационной компании.
Общее количество респондентов – 97 человек. Общее время эксперимента – 25 дней.
Результаты статистической обработки: в течение первых двух с половиной недель после бизнес-тренинга позитивные изменения достигают максимума (возрастает объём продаж, клиент с удовольствием идёт в компанию, растёт прибыль, все друг другу улыбаются и т.д. и т.п.). Затем обратный процесс: в течение двух-трёх недель после достижения позитивного пика начинается постепенное снижение применения выработанных на тренинге навыков, в течение четвёртой недели скорость снижения резко нарастает и достигает максимума к концу пятой недели. К этому же времени 67% респондентов на 82% прекращают применять на практике приобретённые навыки. При этом память о теоретических основах навыков не исчезает.
Закон изменения скорости исчезновения навыка, выработанного бизнес-тренингом – экспоненциальный.
Приведённые результаты лишь в очередной раз подтверждают теорию И.П. Павлова о выработке и поддержании условных рефлексов – без систематического поддержания эти рефлексы полностью утрачиваются.
Совершенно очевидно, что такая ситуация одинаково невыгодна ни серьёзным тренинговым компаниям, ни заказчикам их услуг. Выход, на наш взгляд, в реализации разработанного бизнес-тренерами Альфа-Центра алгоритма совместной работы в г. Самара компании-заказчика и тренинговой компании:
АЛГОРИТМ СОВМЕСТНОЙ РАБОТЫ
1. Непосредственно перед проведением бизнес-тренинга руководство компании-заказчика издаёт приказ об обучении персонала и последующей периодической аттестации сотрудников и знакомит с ним всех будущих участников тренинга.
2. Тренинговая компания в течение согласованного срока после тренингов проводит контрольные срезы ситуации в компании Заказчика по методу «Тайный покупатель» и результаты немедленно доводит до руководства компании-Заказчика. Если сотрудник стабильно показывает высокие результаты в посттренинговый период - это говорит о двух важных для работодателя аспектах:
а). Высокая внутренняя мотивация к своему профессиональному росту; б). Желание делать карьеру на данном предприятии. Такого сотрудника можно развивать в компании, «двигать» его по карьерной лестнице, не жалеть средств на его обучение, потому что этот человек полезен для компании - он приносит прибыль!
3. Результаты отчётов тренинговой компании руководство компании-заказчика включает в мероприятия по аттестации персонала. Аттестационные мероприятия позволяют вести эффективную кадровую политику и выстроить обоснованную, подтверждённую контрольными исследованиями, систему материальной и нематериальной мотивации сотрудников, выстроить систему обучения персонала.
4. Тренинговая компания систематически проводит бизнес-тренинги с вновь набранными и существующими сотрудниками Заказчика, формируя и поддерживая у них навыки, настрой на работу, нацеленную на позитивный результат. Предложенный подход реализует классический принцип отрицательной обратной связи и позволяет с наименьшими затратами вырабатывать и поддерживать у сотрудников мотивацию на позитивный результат их работы. Комплекс мероприятий «Предтренинг - Анализ - Тренинг - Посттренинговое сопровождение - Тренинг» помогает руководству в своей компании всегда находить, поддерживать и организовывать обучение именно того персонала, который будут работать с удовольствием!
| 
